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退換貨政策

JAN DIAMOND 透過官網預約、並由專屬顧問以電話或視訊完成商品規格確認與交易，依《消費者保護法》規定，此交易方式屬「通訊交易」。以下說明您於通訊交易下所享有之權益。

一、七日鑑賞期（猶豫期，非試用期）

依消費者保護法第19條規定，您得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知之方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或對價。

  • 鑑賞期自您收受商品之次日起算，共七日

  • 鑑賞期為「猶豫期」而非「試用期」，退回之商品須維持全新狀態，並保留完整包裝、鑑定證書、保證卡、提袋等隨貨附件

  • 若商品有配戴痕跡、刮傷、碰撞、污損，或經改作（如已調整戒圍、已刻字）等非因商品瑕疵所致之情形，可能影響退換貨權益

二、客製化商品之例外說明

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，依消費者要求所為之客製化給付，得排除七日解除權之適用，但須經企業經營者告知消費者。JAN DIAMOND 特此告知：

  • 凡經您指定戒圍尺寸、鑽石規格、鑲嵌方式、刻字等客製化服務所完成之商品，屬依您個別需求訂製之給付

  • 上述客製化商品，除商品本身存在設計、工藝或材質瑕疵外，不適用七日鑑賞期，恕無法辦理退貨或取消訂單

  • 於預約諮詢與訂單確認過程中，顧問將於您下單前口頭及書面（社群通訊對話紀錄或確認信）再次告知本項排除說明，並保留紀錄

三、不適用退換貨之情形

  • 超過七日鑑賞期（非因本公司未依法告知解約權所致者）

  • 商品經配戴、改作、刻字、調整尺寸等客製化服務完成後（詳見前項）

  • 商品有缺件、毀損、刮傷、污損等非全新狀態

  • 鑑定證書、保證卡、原廠包裝等隨貨文件缺漏或毀損

四、退換貨申請流程

  • 請於收到商品之日起七日內，透過客服信箱或客服專線與我們聯繫，告知退換貨需求

  • 我們將安排商品寄回或收件方式，並提供退貨地址

  • 商品寄回後，我們將進行檢驗，確認商品狀態符合退換貨條件

  • 檢驗完成且無誤後，將依您原付款方式辦理退款

五、退款時程

退貨商品經檢驗，確認商品狀態符合退換貨條件後，將於 15–20 個工作天內 辦理退款。 

實際退款入帳時間仍可能因付款平台或銀行作業流程而有所差異，敬請見諒。

六、商品瑕疵之處理

若商品於正常使用下發生非人為因素之瑕疵，適用本公司售後保障政策，詳見〈售後保障〉頁面說明。

七、聯絡我們

如有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
沛怡國際有限公司（統一編號：90326204）

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